GoPro.net Managementul proceselor de business si al documentelor aferente Integrator: CG&GC IT SA Partener: GoPro Ltd. Islanda 12 Aprilie 2005

Grupul CG&GC CG&GC Intelligent Technology SA ( solutii integrate) CG&GC Leasing (finantare) OnLineMedia (import si distributie) Centrul de Competenta IT&C – Edutech (training )

CG&GC IT SA Infiintata in 1991 A devenit Societate pe Actiuni in 2000 10 actionari 14 agentii Peste 5000 de clienti 8.8 milioane de Euro cifra de afaceri in 2003 si 11.4 milioane de Euro in 2004

GoPro Ltd., Islanda Furnizor de varf in Europa pentru solutii software de management al proceselor si documentelor 10 ani experienta in domeniu Solutiile GoPro implementate in 400 de organizatii in toata Europa Peste 90.000 utilizatori CG&GC IT SA– lead partner GoPro in Romania!

Solutia GoPro.net ⇨ Marea Britanie ⇨ ministere ⇨ Danemarca ⇨ primarii ⇨ Romania ⇨ firme diverse ⇨ Marea Britanie ⇨ ministere ⇨ Danemarca ⇨ primarii ⇨ Islanda ⇨ consilii locale si judetene ⇨ Estonia ⇨ societati de telecomunicatii ⇨ Suedia ⇨ firme de asigurari ⇨ Germania ⇨ banci ⇨ Europa de Est ⇨ agentii imobiliare etc. etc.

Eficienta interna poate fi imbunatatita considerabil atunci cand este implementat un sistem standard de management de procese si documente in cadrul unei companii si extins catre parteneri si alte grupuri. Deciziile cele mai importante sunt luate adesea de catre directori si angajati, in functie de informatiile disponibile. Dar oare au angajatii toate informatiile necesare la dispozitie?

Solutie pentru managementul proceselor de business ⇨ gestionarea fluxurilor de operatiuni efectuate in cadrul proceselor interne si externe ale organizatiei Avantaje: ⇨ Permite o modelare fidela a celor mai complexe procese interne si externe ale organizatiei ⇨ Permite cresterea eficientei activitatii firmei prin lucrul intr-un cadru sistematizat de activitati

Diferente intre Document Management si Process Management: Case Management Automatizeaza circuitul unui document Automatizeaza circuitul tuturor proceselor interene si externe si documentele aferente Workflow de tip document-based Workflow de tip process-based Functionalitati: Management de Documente Management de Proces Managementul Relatiilor cu Clientii Acopera o parte din Back-Office Acopera toata arhitectura Back Office – Front Office

GoPro.net – trei chei ale succesului intr-o singura solutie!

Managementul Proceselor – cheia eficientei Gestioneaza toate activitatile clasice interne, utilizand in mod nativ organigrama organizatiei Se obtine o evidenta foarte clara a modului de solutionare a fiecarui caz in parte, a deciziilor luate in fiecare etapa, a relatiilor/interactiunilor intre departamente in rezolvarea cazului Se obtine o fluidizare a fluxului de comunicare intre departamente (alocare sarcini, transfer documente etc.)

Fiecare proces contine informatii despre: Angajatul responsabil (back officer) Actorii relevanti implicati in caz Documente asociate solutionarii cazului (in formate distincte: doc, pdf etc) Starea curenta a cazului si etape viitoare de parcurs in solutionarea cazului Termenele limita Controlul accesului la proces sau etape ale procesului Istoricul activitatii

2. Managementul Relatiilor cu Clientii – cheia furnizarii de servicii imbunatatite Permite conectarea clientilor la serviciile firmei, prin intermediul Portalului Orgazinatia mentine relatii apropiate cu clientul prin extinderea proceselor interne catre exterior Majoritatea solicitarilor pot fi solutionate inca din faza de aparitie a acestora Interfata prietenoasa pentru clienti si pentru personalul organizatiei

3. Managementul Documentelor – cheia monitorizarii Procesul de creare, distribuire, organizare, control si urmarire a traseului documentelor in organizatie O baza deja constituita de formulare si documente standard prin intermediul portalului Documentele sunt asociate cazurilor In cadrul procesului, documentele pot fi repartizate pe fiecare etapa din flux Se pot defini structuri ierarhice de documente

Beneficii aduse de GoPro.net: Se obtine o evidenta foarte clara a modului de solutionare a fiecarui proces in parte, a deciziilor luate in fiecare etapa, a relatiilor/interactiunilor intre departamente in rezolvarea cazului Gestioneaza activitati clasice interne, utilizeaza in mod nativ organigrama organizatiei, pe diverse niveluri /drepturi de acces la nivel de grup sau persoana Informatiile sunt pastrate indiferent de domeniul sau de procesul afectat. Acest fapt este vital pentru anumite organizatii care primesc frecvent cereri care implica si alte departamente Portalul ofera acces la un numar mare de formulare electronice care simplifica interactiunea intre client si companie Managerii pot monitoriza, conduce si delega munca. O imagine de ansamblu a proceselor duce la cresterea transparentei si eficientei Solutia se poate integra cu instrumente familiare precum Microsoft Office si Microsoft SharePoint Portal Server, astfel fiind acceptata usor de utilizatori Folosirea tehnologiilor XML pentru asigurarea interoperabilitatii si schimbului de date sau documente intre diverse aplicatii.

Inserare orice tip de document utilizand o aplicatie externa (fax, e-mail, doc, xls, …) Editare document folosind instrumentul Microsoft Word si trimitere in aplicatia GoPro.net apasand pe butonul Send2GoPro

Metode avansate de cautare: Cautarea unui document dupa : nume, autor, subiect, angajat responsabil, modificat de, status, … Cautarea unui text intr-un document Sortarea dupa coloana, adaugarea sau stergerea de coloane pentru a controla imaginea afisata Folosirea filtrelor - afiseaza numai anumite documente

Acces securizat la informatii Solutia permite trei metode de autentificare: GoPro.net – Sistemul propriu de autentificare GoPro.net prin user si parola Windows – Domeniul login Windows, prin combinatia domeniu/nume utilizator X.509 – Utilizarea unui certificat digital. Restrictionarea accesului se poate realiza pentru fiecare: utilizator, grup de utilizatori, rol atribuit document, inregistrare, notita, contact sau e-mail

Timpul clientului / Agent verificare Posibilitatea de a defini termene limita de rezolvare a proceselor Se asigura raspunsul in timp util la solicitarile clientilor Monitorizarea stadiului de solutionare a cererilor

Platforma stabila si sigura Solutia este construita pe platforma Microsoft.NET Este o aplicaţie ASP.NET Utilizează Servicii Web XML şi alte tehnologii (Enterprise Instrumentation Framework, Enterprise Application Blocks etc.) Intreaga functionalitate a aplicatiei este disponibila prin interfata Web (cu posibilitate de integrare in portal)

Sistemul Electronic Judetean Mehedinti Implementare in EuDis Mehedinti Cel mai amplu proiect de informatizare din sectorul public: Sistemul Electronic Judetean Mehedinti retehnologizarea instituţiilor administraţiei publice din judeţul Mehedinţi eficientizarea actului managerial sporirea gradului de acces al cetăţenilor la informaţia publică - Parteneriat Public-Privat intre CG&GC IT SA si Consiliul Judeţean Mehedinţi -

De ce este GoPro.net cea mai potrivita solutie? ⇨ Noul concept End to End Process management ⇨ Perfect adaptabil specificului organizatiei clientului, nu este nevoie de retehnologizarea proceselor traditionale ⇨ Este un instrument pentru back office si front office ⇨ Posibilitatea dezvoltarii ulterioare a solutiei implementate ⇨ Construit pe platforma Microsoft.NET ⇨ Reprezinta o propunere de valoare pentru parteneri si clienti

Dezvoltat Deschis Extensibil GoPro.net este un sistem: Dezvoltat Deschis Extensibil Capabil sa raspunda celor mai complexe cerinte!

Va Multumim ! Pentru informatii suplimentare va rugam contactati: ANDREEA POENARU Tel: 021 / 332.24.24 e-mail: andreea.poenaru@cg-gc.ro www.cg-gc.ro