Terminologie e-mail Adresă de e-mail Parolă (password) identifică un utilizator sau grup (listă) de utilizatori cutie_ poştală@locație cont_utilizator@furnizor_servicii_e-mail numele contului‐utilizator poate fi stabilit de utilizator sau impus de furnizorul de servicii conform unor reguli (access policy) gogoshik88@yahoo.com prenume.nume@info.uaic.ro Parolă (password) asigură accesul autentificat la o resursă – în acest caz, la conținutul căsuței poştale trebuie judicios aleasă – e.g., să nu fie scurtă, să includă combinații de litere, cifre & simboluri, să nu fie dezvăluită nimănui, să fie schimbată periodic

Structura mesajului Câmpuri de antet importante: To: adresa/adresele destinat./destinatarilor principal(i) Cc: adresa/adresele destinat./destinatarilor secundar(i) – copie la indigo (Carbon copy) Bcc: adresa/adresele destinatarului/destinatarilor invizibil(i) – nu se afişează destinat. principal/secundar (Blind carbon copy) From: adresa expeditorului (persoană/grup) Date: data la care a fost trimis mesajul Reply-To: adresa la care va fi expediat răspunsul la un anumit mesaj Message-Id: identificator unic al mesajului Subject: scurt sumar al mesajului – foarte important!

Facilităţi E-mail Forward Reply Attach retrimiterea unui mesaj primit spre alt destinatar Reply expedierea unui răspuns la un mesaj recepționat Attach ataşarea unui (grup de) fişier(e) la un mesaj de trimis

netiquette Aceleaşi standarde de comportament trebuie să existe şi în mediul on-line: “comportă-te cu ceilalți aşa cum ai dori să se comporte şi ei cu tine” De respectat timpul & resursele destinatarului Asumarea responsabilității pentru afirmațiile făcute A nu se abuza de putere (postura de superioritate) Iertarea greşelilor comise de alții Redactarea corectă, îngrijită, a mesajelor Adaptarea la “obiceiurile” locale Utilizarea judicioasă a facilităților programelor de e-mail

netiquette Redactarea corectă, îngrijită, a mesajelor Adaptarea la “obiceiurile” locale Utilizarea judicioasă a facilităților programelor de e-mail Răspunsul la un mesaj să fie dat în timp util Corespondența personală (privată) ar trebui realizată la serviciu via un alt cont de e-mail Organizațiile îşi rezervă dreptul de a monitoriza/cenzura mesajele angajaților Trimiterea de mesaje pe o listă trebuie să fie realizată cu discernământ

Modul de redactare Subiectul mesajului trebuie să fie util, concis Mesajul trebuie scris corect (gramatical & stilistic) Tonul “vocii” trebuie să fie unul moderat Utilizarea corespunzătoare a emoticoanelor (emoticons) Se pot folosi abrevieri comune De evitat scrierea cu majuscule – desemnează “strigăt” Mesajul trebuie terminat cu o semnătură (eventual, plasată automat via un fişier .signature)

Emoticoane :-) Smile; laugh; “I'm joking” :-( Frown; sadness; “Bummer” ;-) Wink; a pun or sly joke :-O Yelling or screaming; completely shocked :-D Big, delighted grin :-P Sticking out your tongue :-| Can't decide how to feel; no feelings either way :-\ Mixed but mostly happy :-/ Mixed but mostly sad … Pot avea şi corespondent grafic.

Abrevieri BTW By the way IMHO In my humble opinion IOW In other words LOL Laughing out loud ROTFL Rolling on the floor laughing f2f Face to face IRL In real life BRB Be right back ASAP As soon as possible AFK Away from keyboard WRT With regard to <g> / <G> Grin <bg> Big grin

Fenomene e-mail Receptarea de mesaje (publicitare) nesolicitate – spam Apariția scrisorilor “în lanț” – chain letters Folosirea unor fişiere ataşate având formate neadecvate sau proprietare (e.g., Word) Se preferă mesajele text obişnuite Hărțuirea – e-mail harassment Abonarea fără consimțământ la liste de discuții Declanşarea unor situații conflictuale pe o listă (“inflamarea spiritelor”) – flame Apariția mesajelor necorespunzătoare (injurioase) din partea unui utilizator – trolling Un troll poate întreține şi o stare de conflict “Reacție” necesară: ignorarea – “Don’t feed the troll” Propagarea de programe malițioase – malware

Pericole e-mail Manipularea de către persoane rău‐intenționate Intimidare, şantaj, presiune, autoritate, flatare, substituție de persoană, vanitate etc. Nu trebuie să se răspundă expeditorilor necunoscuți sau să se divulge informații confidențiale Se previne furtul identității – phishing A nu se deschide/copia fişiere ataşate dubioase