Ghidul utilizatorului

Prezentarea pe tema: "Ghidul utilizatorului"— Transcriere de prezentare:

1 Ghidul utilizatorului
Ghidul este destinat facilitării rezolvării întrebărilor şi solicitărilor apărute la consumatorul de energie electrică în relaţiile cu I.C.S” RED UNION FENOSA “SA. Septembrie 2010

2 Atenţie! Formularele sunt completate de către client de sine stătător.
Orice informaţie ce ţine de completarea cererii poate fi obţinută apelând numărul de tel. …… ( apel efectuat din Oficiul Poştal este gratuit). Totodată, clientul ar putea cere completarea formularelor de către personalul Poştei Moldovei. Pentru aceasta, însă, vor fi aplicate taxe, indicate în tabelă pe pag.40. Informaţia suplimentară: Telefon de contact cu întreprinderea Î.C.S “ RED UNION FENOSA ” SA : ……. ( apel gratuit numai din Oficiul Poştal ) Fax : ……….. Adresa Oficiului Comercial principal : …………………………..

3 Tip solicitări / petiţii.
Racordarea noilor consumatori la reţea Formularul №1………………………………………………………………………pag. 6 2.Încheierea contractului de furnizare a energiei electrice (consumator casnic ) Formularul № 2………………………………………………………………….pag. 10 3.Încheierea contractului de furnizare a energiei electrice (consumator noncasnic) Formularul № 3……………………………..……….……………………………pag.12 4. Schimbarea adresei de destinaţie a facturii Formularul № 4………….…………………………………………………………pag.14 5. Plata facturii în rate Formularul № 5……………………………………………….………………….pag.16

4 Formularul № 7…………………………..…………………….……………………….pag.20
6. Consum temporar Formularul № 6………………………… pag.18 7.Factura repetată Formularul № 7…………………………..…………………….……………………….pag.20 8.Restituirea prejudiciului Formularul № 8……………… …………………………… pag.22 9. Rezilierea contractului de furnizare a energiei electrice Formularul № 9………………………………………………………………………….pag.24 10. Verificarea echipamentului de evidenţa a energiei electrice Formularul № 10………… pag.26 11. Restituirea incasărilor eronate Formularu №11……………………………………………………………… pag.28 12.Modificarea denumirii întreprinderii ( rechizitelor) Formularul № 12……………………………………………………………………….pag.30

5 13.Modificarea adresei juridice
Formularul № 13………………………………………………………………………pag.32 14.Sigilarea/desigilarea echipamentului de evidenţă a energiei electrice Formularul №14……………………………………………………………..…………pag.34 15.Transfer mijloacelor băneşt de pe un cont pe altul Formularul № 15………………………………………………………………… pag. 36 16.Cerere ( forma liberă) Formularul № 16………………………………………..……………………………….pag.38

6 Formularul № 1.

7 Recomandări pentru completarea Formularului № 1
Indicaţi Numele şi Prenumele, datele din buletin (pentru consumator casnic), telefon de contact. În cazul consumatorului non-casnic – de indicat denumirea întreprinderii solicitante. 2. Indicaţi adresa Locului de Consum (LC). 3. Descrierea LC: pentru consumatori casnici – casă sau apartament în bloc de locuit, pentru consumatori non-casnici – magazin, secţie de producere, gheretă, construcţie, oficiu, farmacie, etc. 4. Alegeţi tipul cererii, în dependenţă de caz, din cele trei propuse: pentru încheierea contractului de furnizare pentru un loc nou de consum, dacă conectarea este permanentă (pentru o perioadă nelimitată de timp) – necesar să bifaţi rubrica „Permanent”, iar dacă conectarea este temporară (pentru o perioadă limitată de timp – îndeplinirea unor lucrări) - necesar să bifaţi rubrica „Temporar”; pentru încheierea contractului cu un LC existent, indicaţi Numărul Locului de Consum (NLC) şi tipul contractului – permanent sau temporar; pentru majorarea puterii de contract la un LC existent este necesar de indicat numărul NLC (şapte cifre), tipul solicitării – permanent sau temporar. În rubrica „P contract la moment ” indicaţi puterea existentă la moment (în kW – unitate de măsură) şi reflectată în contractul de furnizare, iar în rubrica „P solicitată” indicaţi puterea pe care o solicitaţi (de asemenea în kW). 5. Alegeţi categoria de fiabilitate a aparatelor electrice: dacă LC se atribuie la un consumator mare (Pcontract > 100 kW) şi furnizarea energiei electrice nu poate fi întreruptibilă, atunci alimentarea cu energie electricătrebuie asigurată prin 2-3 surse de alimentare independente – bifaţi în rubrica „I categorie” sau „II categorie” ; dacă LC nu se referă nici la categoria I , nici la categoria II, atunci bifaţi în rubrica „III categorie”. 6. Alegeţi nivelul de tensiune - dacă solicitaţi racord monofazat, alegeţi 220 V, racord trifazat – 380 V, iar dacă solicitaţi conectare printr-un transformator de putere, indicaţi nivelul de tensiune > 1000 V. 7. Indicaţi în ghilimele puterea solicitată în kW, pentru consumator casnic – de la 1,5 kW până 5 kW, pentru client noncasnic se indica puterea necesară, în dependenţă de puterea receptorilor electrici. 8. Indicaţi modul de utilizare a energiei electrice: pentru necesităţi casnice (spaţiu locativ) – indicaţi „spaţiu locativ”sau alte necesităţi – „noncasnice” (garaj, atelier, magazin, secţie de producere, gheretă, construcţie, oficiu, farmacie, etc.). 9. Alte informaţii relevante despre LC. 10. Necesar de indicat metoda recepţionării avizului de racordare : dacă doriţi să le primiţi prin Poştă, atunci bifaţi pătrăţelul de sus şi indicaţi adresa destinaţiei; dacă doriţi să le primiţi în Oficiul Comercial în 15 zile de la momentul depunerii cererii, atunci bifaţi în pătrăţelul de jos şi aplicaţi semnătura Dvs. 11. Semnaţi cererea şi indicaţi data, luna şi anul completării cererii. ! Pe partea verso a cererii indicaţi numărul de pagini care se anexează la cererea în cauză şi aplicaţi semnătura Dvs 7

8 Exemplu de completare a cererea .
! Cererea dată se examinează dacă au fost anexate copiile următoarelor documente : Pentru consumator casnic : Buletinul de identitate ; Actul de proprietate sau alt document care atestă dreptul asupra imobilului care face obiectul locului de consum respectiv.( În cazul în care solicitantul nu posedă astfel de documente, furnizorul va încheia contractul de furnizare a energiei electrice pe o durată limitată de timp, cu condiţia plăţii preventive a energiei electrice); Pentru consumator non casnic : Certificatul de înregistrare la Camera Înregistrării de Stat; Certificatul TVA ; Codul fiscal, contul de decontare, denumirea băncii prin care solicitantul efectuează plăţile; Actul de proprietate sau alt document care atestă dreptul de folosinţă (arendă) asupra imobilului care face obiectul locului de consum. Calculul puterii, pentru solicitări mai mari de 50 kW Pentru gherete: Cererea pentru amplasarea emisă de către administraţia publică locală. Planul arhitectural de amplasare a imobilului . Pe partea verso a cererii în lista documentelor de marcat documentele prezentate.

9 Exemplu de completare a cererii. Indicaţi telefonul de contact şi

10 ( pentru consumator casnic )
Formularul № 2 Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA D-nei Topciu Aliona De la______________________________ Adresa ____________________________ ___________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail _____________________________ Cerere ( pentru consumator casnic ) Rog perfectarea contractului de furnizare a energiei electrice la locul de consum, situat pe adresa : _______________________________________________________________ NLC _______________ La cererea se anexează următoarele copii ale documentelor: Document asupra proprietăţii, înregistrat la Î.S. “Cadastru”; Buletinul de identitate; Informaţii cu privire la disponibilitatea de creanţă emise de proprietarul anterior (în cazul achiziţiei de bunuri imobiliare); În lipsa proprietarului - procura reprezentantului şi buletinul de identitate al reprezentatului. Semnatura Data

11 Recomandări pentru completarea Formularului № 2
Indicaţi adresa locului de consum . De indicat NLC ( numărul locului de consum ) ! Cererea dată se examinează dacă au fost anexate actele indicate.

12 Formular № 3 Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA
D-nei Topciu Aliona De la__________________________ Adresa ____________________________ ___________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail ____________________________ Cerere ( pentru consumator non- casnic ) Rog perfectarea contractului de furnizare a energiei electrice la locul de consum, situat pe adresa : _______________________________________________________________ NLC _______________ La cererea se anexează următoarele copii ale documentelor: -Certificatul de înregistrare la Camera Înregistrării de Stat, -Contul de decontare, denumirea băncii prin care solicitantul efectuează plăţile; - Actul de proprietate sau alt document care atestă dreptul de folosinţă (arendă) asupra imobilului care face obiectul locului de consum - Certificatul de atribuire a TVA - Certificatul de atribuire a codului fiscal . Semnatura Data

13 Recomandări pentru completarea Formularului № 3
Indicaţi adresa locului de consum . De indicat NLC ( numărul locului de consum ) ! Cererea dată se examinează dacă au fost anexate actele indicate.

14 Formularul № 4 Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA
D-nei Topciu Aliona De la______________________________ Adresa ____________________________ ___________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail _____________________________ Cerere Rog să fie modificată adresa distribuirii facturii la următoarea adresă: La cererea se anexează următoarele copii ale documentelor: Document asupra proprietăţii Buletinul de identitate Semnătura Data

15 Recomandări pentru completarea Formularului № 4
! Cererea dată va fi precăutată dacă se anexează : Documentul cu dreptul de proprietate. Copia buletinului de identitate . Indicaţi adresa noua de trimiterea facturii. 15

16 Formularul № 5 Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA
D-nei Topciu Aliona De la______________________________ Adresa ____________________________ ___________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail _____________________________ Cerere Rog să mi se permită achitarea în rate pentru achitarea următoarele facturi: Data Suma Semnătura Data

17 Recomandări pentru completarea Formularului № 5
! Dacă suma datoriei este formată din mai multe facturi, atunci este necesar de indicat data şi suma a fiecărei facturi în parte.

18 Cerere pentru consum temporar.
Formularul № 6. Cerere pentru consum temporar. 1. Adresa obiectului 2. NLC principal 3. Telefon de contact Familia, numele, prenumele (consumator casnic) Datele din buletin -Denumirea organizaţiei -Codul fiscal -Contul bancar, denumirea băncii Scopul utilizării energiei electrice Durata consumului de energie electrică -Data început. -Data sfârşit. Nivelul de tensiune solicitat Tensiunea declarata Semnătura clientului prin care confirmă responsabilitatea pentru conformitatea cu siguranţa Punct de racordare Semnătura responsabil pentru distribuirea Semnătura angajatului Of. Comercial 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

19 Recomandări pentru completarea Formularului №6
П.П se completează de către solicitant / consumator; П.П se completează de către angajaţii întreprinderii 1.1. – de indicat adresa obiectului , unde urmează să fie racordată instalaţia solicitantului / consumatorului; 1.2. – de indicat NLC principal al solicitantului / consumatorului, unde urmează să fie efectuate calculele pentru perioada fără echipament evidenţă; 1.3. – de indicat numărul telefonului de contact . 2 – pentru solicitanţi casnici – de indicat familia, numele, prenumele şi datele din buletin ( de anexat copia buletinului) 3 – pentru solicitanţi non casnici– de indicat denumirea întreprinderii şi rechiziteleacesteia; 4 – de indicat scopul pentru care se solicită racordare temporară; 5 –de indicat durata de furnizare a energiei electrice ( de exemplu, 10,09,2010 la 11,09,2010 inclusiv) 6 – de indicat puterea totală, în funcţie de echipamentul energetic conectat . 7 – de specificat nivelul tensiunii necesar pentru consum (220 V sau 380 V) 8 - semnătura consumatorulu/ solicitantului. i.

20 Formularul №7 Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA
D-nei Topciu Aliona De la______________________________ Adresa ____________________________ ___________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail _____________________________ Cerere Rog să-mi expediaţi repetat factura din data de _____________ suma ______________ cauza: Semnătura Data

21 Recomandări pentru completarea Formularului № 7
Indicaţi opinia privind cauza de ce factura nu a fost distribuită la adresa Dvs. ! Datele despre factura ce lipseşte le puteţi afla dacă veţi apela la numărul de telefon: ……... ! Dvs aveţi posibilitate să achitaţi în oficiul poştal factura ce lipseşte. 21

22 Formularul № 8 Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA
D-nei Topciu Aliona De la______________________________ Adresa ____________________________ ___________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail _____________________________ Cerere Rog să mi se restituie prejudiciul materială în legătura cu defectarea aparatelor electrice în rezultatul ______________________________________________________________________________________________________________________________________________(indicaţi cauza (avarie,supra tensiune şi etc.). Data producerii defecţiunii : _____________________ Lista aparatelor electrice care au fost defectate : Semnătura Data

23 Recomandări pentru completarea Formularului № 8
! Cererea se completează în cazul când de către Furnizor nu au fost asiguraţi parametrii de calităţii a energiei electrice furnizate ! Cererea se depune în decurs de 5 zile lucrătoare de la data producerii evenimentului care a cauzat deteriorarea receptoarelor electrice. Indicaţi cauza de ce s-au defectat aparatele electrice Indicaţi data producerii incidentului ce a cauzat deteriorarea aparatelor electrice Indicaţi lista aparatelor electrice ce s-au defectat din vina Furnizorului 23

24 Formularul № 9 Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA
D-nei Topciu Aliona De la______________________________ Adresa ____________________________ ___________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail _____________________________ Cerere Rog să fie reziliat contractul de furnizare a energiei electrice la NLC indicat mai sus din cauză: Echipamentul de măsurare a energiei electric urmează să fie demontat – da/nu (de subliniat). Termen de deconectare: până la _______________ (în cazul deconectării temporare). Semnătura Data

25 Recomandări pentru completarea Formularului № 9
Indicaţi motivul rezilierii contractului de furnizare energiei electrice În caz că doriţi demontarea contorului pentru o eventuală verificare subliniaţi cuvântul” da ”; in caz contrar – subliniaţi cuvântul” nu”. Dacă doriţi să reziliaţi temporar contractul de furnizare de energie electrică, a se indica data deconectării 25

26 Formularul № 10 Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA
D-nei Topciu Aliona De la______________________________ Adresa ____________________________ ___________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail ____________________________ Cerere Rog să fie verificată corectitudinea funcţionării echipamentului de măsurare a energiei electrice. Cauza: Semnătura Data

27 Recomandări pentru completarea Formularului № 10
Indicaţi motivul conform căruia doriţi să verificaţi echipamentul de măsurare 27

28 Formularul № 11 Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA
D-nei Topciu Aliona De la______________________________ Adresa ____________________________ ___________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail _____________________________ Cerere Rog să-mi fie restituită suma în mărime de ___________ lei din cauza: Copia bonului de plată şi a buletinului se anexează. Semnătura Data

29 Recomandări pentru completarea Formularului № 11
Indicaţi motivul pentru care au fost transferate în mod eronat la mijloacele băneşti ! Cererea dată se examinează dacă au fost anexate următoarele documente : Copia ordinului de plată , care confirmă achitarea Copia documentului de identitate pe care s-a realizat achitarea 29

30 Formularul № 12 Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA
D-nei Topciu Aliona De la______________________________ Adresa ____________________________ ___________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail _____________________________ Cerere Prin prezenta vă informăm că a fost modificată adresa juridică a întreprinderii din ________________________________________________________ în ________________________________________________________. Rugăm ca toată informaţia să fie expediată pe adresa: La cerere se anexează copiile următoarelor documente: Buletinul de identitate Certificatul de înregistrare a întreprinderii Certificatul de atribuire a codului fiscal Certificatul de înregistrare a TVA Baza legală de obţinere în proprietate a obiectului, adică doc. de proprietate (contract de arendă, contract de vânzare – cumpărare, ş.a.) Semnatura Data

31 Recomandări pentru completarea Formularului № 12
Indicaţi adresa veche a întreprinderii Indicaţi adresa nouă a întreprinderii Indicaţi adresa pe care doriţi să primiţi facturile ! Cererea dată se examinează dacă la cerere au fost anexate următoarele documente : Copia buletinului de identitate a administratorului întreprinderii; Copia certificatului de înregistrare a întreprinderii; Copia certificatului de atribuire a codului fiscal; Copia certificatului de înregistrare a TVA; Copia documentului ce confirmă dreptul de proprietate. 31

32 Formularul № 13 Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA
D-nei Topciu Aliona De la______________________________ Adresa ____________________________ ___________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail _____________________________ Cerere Prin prezenta vă informăm că a fost modificată denumirea înrteprinderii din ______________________________________________________ în ______________________________________________________. Rugăm ca toată informaţia să fie expediată pe adresa: La cerere se anexează copiile următoarelor documente: Buletinul de identitate Certificatul de înregistrare a întreprinderii Certificatul de atribuire a codului fiscal Certificatul de înregistrare a TVA Baza legală de obţinere în proprietate a obiectului, adică doc. de proprietate (contract de arendă, contract de vânzare – cumpărare, ş.a.) Semnătura Data

33 Recomandări pentru completarea Formularului № 13
Indicaţi denumire veche a întreprinderii Indicaşi denumirea nouă a întreprinderii Indicaţi adresa pe care doriţi să primiţi facturile ! Cererea dată se examinează dacă la cerere au fost anexate următoarele documente : Copia buletinului de identitate a administratorului întreprinderii; Copia certificatului de înregistrare a întreprinderii; Copia certificatului de atribuire a codului fiscal; Copia certificatului de înregistrare a TVA; Copia documentului ce confirmă dreptul de proprietate. 33

34 Formularul № 14 Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA
D-nei Topciu Aliona De la______________________________ Adresa ____________________________ ___________________________________ NLC ____________ Telefon ___________________________ E_mail ____________________________ Cerere Rog să fie desigilat/sigilat aparatul de măsură. Cauza: Semnătura Data

35 Recomandări pentru completarea Formularului № 14
Indicaţi motivul din care doriţi să desigilaţi sau să sigilaţi echipamentul de măsurare a energiei electrice 35

36 Formularul № 15 Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA
D-nei Topciu Aliona De la______________________________ Adresa ____________________________ ___________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail _____________________________ Cerere În legătură cu achitarea unei facturi străine în suma de ___________ din data de ___________ rog transferarea banilor în contul NLC care-mi aparţine ____________ (indicaţi NLC). Copia bonului de plată şi copia buletinului de identitate se anexează. Semnătura Data

37 Recomandări pentru completarea Formularului № 15
De indicat data achitării a facturii De indicat suma plătită a facturii De indicat NLC ( numărul locului de consum ) ! Cererea dată se examinează dacă au fost anexate următoarele documente : Copia facturii achitate care confirmă achitarea ; Copia buletinului de identitate pe care s-a realizat achitarea. 37

38 Formularul № 16 Managerul comercial ÎCS RED UNION FENOSA SA
D-nei Topciu Aliona De la_______________________________ Adresa______________________________ ____________________________________ NLC ____________ Telefon ____________________________ E_mail _____________________________ Cerere Semnătura Data

39 Recomandări pentru completarea Formularului № 16
Cererea se scrie în formă liberă, fără prescurtări de cuvinte . Textul cererii trebuie să conţină date concrete privind reclamaţia sau cererea D-stra.

40 Taxele pentru serviciile de asistenta la deservirea clienţilor
Atenţie! Formularele sunt completate de către client de sine stătător. Orice informaţie ce ţine de completarea cererii poate fi obţinută apelând numărul de tel. ………. ( apel efectuat din Oficiul Poştal este gratuit). Totodată, clientul ar putea cere completarea formularelor de către personalul Poştei Moldovei. Pentru aceasta, însă, vor fi aplicate taxe, după cum urmează din tabelă: Taxele pentru serviciile de asistenta la deservirea clienţilor Nr.d/o Servicii Taxe, lei 1. Completarea cererii obişnuite 1,7 2. Completarea cererii privind eliberarea avizului de racordare 10,0 3. Deservirea persoanelor fizice la recepţionarea plăţilor fără factură 3,0 Nota: 1.Telefon de contact cu întreprinderea Î.C.S “ RED UNION FENOSA ” SA : ………. ( apel gratuit numai din Oficiul Poştal ) 2.Fax : ……………………. 3. 4. Adresa Oficiului Comercial principal : ………………………